Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Mossi Butik olarak müşterilerimizin en çok merak ettiği konuları sizin için bir araya getirdik.
Aşağıdaki başlıklar üzerinden sorularınıza hızlıca yanıt bulabilirsiniz.
1) Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kampanya veya yoğunluk dönemlerinde bu süre kısa süreli uzayabilir.
2) Kargomu nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla size gönderilir.
Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
3) Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden yapılmaktadır:
👉 [Yurtiçi / MNG / Aras vb. kendi kullandığınızı yazın]
4) Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sepet tutarınıza göre değişebilir.
- [Öneri] 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz.
- [Öneri] 750 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır.
Güncel kargo ücreti ödeme sayfasında “Kargo Bedeli” olarak görüntülenir.
5) Ürünleriniz orijinal mi?
Mossi Butik’te satılan tüm ürünler özenle seçilmiş, kaliteli ve kontrol edilmiş ürünlerdir.
Ürünlerimizin tamamı mağazamızdan veya kendi stoklarımızdan gönderilir.
6) Ürünüm bana küçük / büyük geldi, değişim yapabilir miyim?
Evet, beden veya model değişimi yapabilirsiniz.
Değişim işlemleri İade & Değişim Politikası çerçevesinde yürütülür.
Ürün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
7) Ürünü iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
İade taleplerinizi [email protected] adresine yazarak oluşturabilirsiniz.
İadeler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili yasalara uygun şekilde işleme alınır.
8) Hatalı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda hemen bizimle iletişime geçin.
Hatalı ürünlerde kargo ücreti Mossi Butik tarafından karşılanır ve hızlıca değişim sağlanır.
9) Adresimi yanlış girdim, ne yapabilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres güncellemesi yapabiliriz.
Lütfen en kısa sürede WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin.
10) Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Mossi Butik’te güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Kabul edilen ödeme yöntemleri:
- Kredi Kartı
- Banka Kartı
- Online Ödeme Sistemleri (Iyzico, Ticimax Sanal POS vb.)
- (Varsa) Kapıda Ödeme
11) Kapıda ödeme var mı?
Eğer kullanıyorsanız buraya “Evet, kapıda ödeme mevcuttur.” yazabilirsiniz.
Eğer yoksa:
❌ Şu anda kapıda ödeme yöntemimiz bulunmamaktadır.
12) Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edilebilir.
Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; iade prosedürü uygulanır.
13) Ürün renkleri fotoğraflarla birebir mi?
Fotoğraflar profesyonel ışık altında çekilmiştir.
Cihaz ekran ayarları nedeniyle çok küçük ton farkları oluşabilir.
14) Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Tüm soru ve talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0 (537) xxx xx xx